Informare clienți finali informare clienți finali

a); datele de contact ale furnizorului

b); adresa punctului fizic de contact/punctului de informare generală și numărul de telefon/fax regională/locală

c); ofertele-tip de furnizare a energiei electrice

d); formulare de cerere, documentele necesare pentru încheierea contractului de furnizare a energiei electrice

e); facilitățile oferite clienților vulnerabili

f); prețurile/tarifele aplicate pentru alte servicii asigurate, asociate alimentării cu energie electrică, dacă este cazul

g); eticheta energiei electrice furnizate, conform regulamentului de etichetare a energiei electrice, în vigoare

h); informații strict necesare pe care solicitantul unei oferte de furnizare trebuie să le pună la dispoziția furnizorului, pentru întocmirea unei oferte de furnizare personalizate

i); recomandări referitoare la utilizarea eficientă a energiei electrice: informații privind datele de contact ale organizațiilor clienților și ale companiilor de servicii energetice, inclusiv adresele paginilor de internet unde se pot obține recomandări privind măsurile de îmbunătățire a eficienței energetice, specificații tehnice obiective privind echipamentele energetice etc.

j); răspunsurile la întrebările adresate cel mai frecvent

k); legătura cu pagina de internet a ANRE și cu aplicația „Comparator oferte-tip de furnizare a energiei electrice

l); legăturile cu paginile de internet ale OD unde sunt publicate informațiile de interes pentru clienți, respectiv drepturile/obligațiile atât ale OD, cât și ale clientului, indicatorii de performanță ai serviciului de distribuție, întreruperile planificate, racordarea la rețeaua de distribuție a energiei electrice, modul de accesare de către client a istoricului de consum propriu, inclusiv formularele care trebuie completate și etapele care trebuie parcurse în scopul racordării la rețeaua de distribuție a energiei electrice etc.

m); condițiile generale privind contractarea

n); procedura, etapele și documentele necesare procesului de schimbare a furnizorului, precum și dreptul clientului de a schimba furnizorul/agregatorul, cu respectarea condițiilor/ clauzelor contractuale

o); modalitățile de soluționare a neînțelegerilor precontractuale și a celor apărute pe parcursul derulării contractului

p); modalitatea de acordare a despăgubirilor și compensațiilor

q); modalitatea de transmitere, înregistrare, investigare și soluționare a plângerilor, în conformitate cu procedura internă a furnizorului

r); drepturile și obligațiile clienților prevăzute de legislația în vigoare

s); ghid explicativ privind conținutul facturilor și elementele din factură

t); reglementările care vizează activitatea de furnizare a energiei electrice, respectiv relația directă dintre furnizor și client